Brytyjczycy złożyli rekordową ilość skarg
Brytyjczycy złożyli rekordową ilość skarg w 2013 roku. Jak wyliczono mieszkańcy Wysp składali jedną skargę co 1.2 sekundy!
Jak poinformował Ombudsman Services w sumie w zeszłym roku złożono38 milionów skarg. Najczęściej skarżono się na firmy energetyczne, handlowe i dostawców. Na kolejnych miejscach znalazły się firmy transportowe i turystyczne. Aż 32% składających skargi stwierdziło, że jest znacznie bardziej skłonnych napisać zażalenie na zakupione towary i usługi niż było to jeszcze rok wcześniej.
Ombudsman Services w swoim raporcie stwierdził także, że dalsze kilka milionów osób nie napisało skarg mimo że miało do tego całkowite prawo. Gdyby wszyscy użytkownicy niezadowoleni z dostarczanych usług i towarów napisali skargi to według szacunków ilość skarg wzrosłaby do 40 milionów. Około 75% składających skargi do Ombudsman Service poinformowała o swoim niezadowoleniu na portalach społecznościowych.
Dla pełnej jasności trzeba powiedzieć, że oprócz Ombudsman Service, istnieje także i Financial Ombudsman Service, zajmujący się skargami niezadowolonych klientów banków.
