Lloyds TSB najgorszym bankiem na Wyspach
Na Lloyds TSB skarży się najwięcej klientów sektora bankowego – donosi najnowszy raport brytyjskiego rzecznika praw obywatelskich. Jego najwięksi konkurenci nie mają jednak się z czego cieszyć. Z Barclays, RBS, HSBC, NatWest i Santander niezadowolonych było prawie tyle samo klientów.
Zestawienie dotyczy drugiej połowy ubiegłego roku i zawiera wszystkie skargi na działalność banków skierowane przez ich klientów do rzecznika. W tym czasie z usług Lloydsa niezadowolonych było 9952 klientów. Tuż za nim w niechlubnym rankingu znalazł się Barclays, na który narzekało 9836 osób. Na każdy pozostałych wiodących brytyjskich banków skarżyło się przeciętnie po ok. 5 tysięcy klientów.
Najwięcej Brytyjczyków niezadowolonych było z usług kredytowych, sporo skarg dotyczyło również bankowych ubezpieczeń. Najbardziej kontrowersyjny okazał się szeroko stosowany Payment Protection Scheme, w myśl którego bank spłaca nasze raty, gdy nam samym nie pozwalają na to szczególne okoliczności, np. utrata pracy lub choroba. Klienci skarżyli się jednak, że w praktyce banki uchylają się od tego świadczenia, zostawiając ich na lodzie.
Sporo klientów wyrażało też niezadowolenie z usług wydawców kart kredytowych. Największe cięgi, bo aż 1914 skarg zebrało MBNA, zaraz za nim uplasowało się Capital One i Egg, na które narzekało odpowiednio 1609 i 1060 klientów.
Powody do dumy mają natomiast Scottish Provident i Equitable Life, na które poskarżyło się zaledwie ok. 30 osób.
Zupełnie inną sprawą jest jednak zasadność skarg mierzona odsetkiem spraw, którym rzecznik nadał dalszy bieg. Tu na czele niechlubnego rankingu znajduje się Ocean Finance & Mortgages and Eisis, gdzie wszystkie skargi uznane zostały za zasadne. Po przeciwnej stronie statystyki uplasowało się Chelsea Building Society, gdzie za mające podstawy uznane zostało zaledwie 10 proc. zażaleń.
Ogółem w drugim półroczu 2009 rzecznik otrzymał 82 tys. 136 skarg na działalność sektora bankowego, z czego dalszy bieg nadano 53 proc. z nich.
Źródło: www.goniec.com
